L’empathie

Je commence par cet angle. J’ai revu un de mes clients ce jour – jour de démarrage de la rédaction de cet article- un client que j’accompagne, et qui a été par le passé « manager de transition » de haut niveau et nous avions collaboré ensemble pendant plus de 2 ans dans mon ancienne vie professionnelle. (il y a une quinzaine d’années)

Je l’avais rencontré suite à un accident professionnel qui l’avait anéanti,  et j’ai vu au-delà des blessures apparentes, les qualités humaines, de savoir-être en plus des compétences techniques et managériales, qui il était et tout le potentiel qu’il avait. J’ai ressenti beaucoup de confiance en son potentiel, et il m’a semblé percevoir tout cela intuitivement.

Je lui ai fait confiance, je lui ai donné sa chance, je ne l’ai pas lâché et nous avons réussi ensemble à gagner un projet qui l’a remis en selle et lui a fait retrouver sa confiance en lui-même.

Quelques années plus tard, quand il a su que j’ai opté pour le métier de coach, il m’a contacté, et je l’ai accompagné pour la prise de nouveau poste de Direction. Il n’a pas voulu mettre fin à l’accompagnement quand je lui ai proposé de le faire. Il m’a dit, une séance tous les 2 à 3 mois, fait partie de ma qualité de vie professionnelle. Au début cela chatouillait mon éthique, ma volonté que mon client soit autonome. Avec le recul, je me rends compte que mon accompagnement auprès de lui était plutôt du registre de la supervision de dirigeant (accompagnement et supervision professionnelle et mentoring)

Ce matin, il m’a dit : Norma, je revois notre  1^e entretien, les clés que tu m’as données, tu m’as parlé de l’importance de « l’être », tu m’as « deviné », tu m’as redonné confiance en moi ; comme tu m’as donné beaucoup de clés lors de ton accompagnement, qui ont été comme des déclics pour moi, et il m’a redit ce qu’il m’avait déjà dit : « tu as un don, la capacité de cerner les talents des personnes,  leur donner les clés et les emmener à exprimer leur plus haut potentiel, leur donner la confiance pour réussir leurs challenges.. ».

Je me pose la question, est-ce lié à ma capacité d’empathie ? à mon intuition ? à l’intérêt que je porte aux personnes ? à l’humain ? à cette volonté qui m’anime de « regarder » à l’intérieur des gens, de rechercher l’authenticité, le potentiel caché, de les amener à grandir et à exprimer ce potentiel ?

Je me souviens d’un entretien avec un candidat qui m’a fait la réflexion suivante : je suis étonné par l’intérêt que vous me portez en tant que personne humaine au-delà de mes compétences, je n’ai pas rencontré lors de mes entretiens précédents une telle approche… 

En repensant à mon passé de manager, quand je me suis intéressée au coaching et que j’ai découvert cet horizon, j’ai travaillé avec des coachs et formateurs et les ai pilotés pour concevoir une approche de coaching d’équipe (eh oui, j’ai fait de l’ingénierie de coaching d’équipe avant que cela soit vraiment structuré) qui a abouti à une transformation d’une équipe de vente en moins de 6 mois (et par la même occasion à ma propre transformation) ; approche qui a été adoptée ensuite par toute l’organisation…Par la suite, j’ai dévoré des livres sur le coaching, et me suis attachée à adopter la posture de « manager coach » ; et j’ai le sentiment d’être devenue plus empathique.

Il me semble que l’empathie a donné plus de profondeur à mon style de management ; comme l’accueil de ma vulnérabilité devant mes équipes, m’a rendue plus humaine et plus accessible à leurs yeux ; je n’étais plus le manager « robot » les yeux rivés aux objectifs et aux résultats; je suis devenue le manager que j’avais envie d’être, celle qui « fait » grandir ses équipes et permet à l’intelligence collective de s’exprimer, qui motive et entraine…

Sur la durée, j’ai eu envie de devenir un marginal sécant…Le poids des objectifs et la relation hiérarchique me semblaient de plus en plus lourd, et antinomique avec la posture de manager coach ; j’avais envie de m’envoler vers un environnement qui me permettrait de m’épanouir et d’apporter plus à mon écosystème. A l’époque, les échanges les plus riches étaient ceux que j’avais avec mes collaborateurs, avant de changer de poste, échanges authentiques et apprenants pour les 2 parties.

Pendant mes dernières années de « manager avec posture de coach », j’ai porté une grande attention aux objectifs qualitatifs que nous définissions en début d’année avec mes collaborateurs. Déjà dans la dernière entreprise que j’ai rejointe, à mon arrivée, j’ai fait renommer l’entretien d’évaluation en entretien d’évolution; j’attachais beaucoup d’importance à la partie « axes d’évolution » qualitatifs des équipes. J’observais mes équipes. Une de mes chefs de service était totalement dénuée d’empathie, et je mesurais les conséquences de ce manque d’empathie sur ses propres équipes. Je l’ai accompagnée à se rendre compte par elle-même de ce phénomène. Cela a été long, et il m’a fallu de la patience ; elle campait sur la position de ne pas mélanger le professionnel et le personnel et pensait que montrer de l’empathie était du registre du « personnel », du privé. J’ai réussi, à lui permettre de se rendre compte qu’il était possible de faire preuve d’empathie tout en restant dans le registre professionnel. 

Je ne reviens pas sur les 2 formations qui ont été structurantes pour moi : l’école de coaching HEC et le coaching génératif avec R.Dilts et S.Gilligan qui ont répondu à mes attentes et m’ont transformées. Dès le début, les séances de coaching avec mes clients m’ont donné de l’énergie ; il y a une boucle vertueuse, j’accompagne mes clients, et ces accompagnements me « coachent » et me font grandir aussi. Certaines séances sont d’une richesses extraordinaire et font évoluer énormément ma pratique.

L’école HEC m’a apporté la posture de coach, et l’état « alpha » durant mes séances, qui m’ont permis d’avoir le lien, la connexion, l’écoute empathique, et cette veille, vigilance à percevoir et rechercher la vraie demande, celle cachée, celle que le client a du mal à formuler.

Ensuite dans le coaching Génératif, l’état COACH (Centré, Ouvert, Alerte ici et maintenant, Connecté, et Hospitalier/bienveillant avec soi et avec les autres) cet état  de connexion au client et au champ, m’a amené à OSER embarquer tous mes clients avec moi, vers cet état COACH, les emmener à activer toutes leurs intelligences, à adopter des rituels quotidiens de gestion de leur énergie afin de mobiliser toutes leurs capacités, et prendre soin d’eux. Le coaching Génératif, c’est aussi, la puissance du concept, d’accueil et de transformation des obstacles, et de la cocréation avec les clients.

La supervision, m’a beaucoup apporté aussi, notamment la réflexivité, et les pratiques liées à la préparation de mes séances de coaching et de supervision(avant, pendant et après).  

Réflexivité et empathie se marient  à merveille. La formation de Superviseur IDSUP est venue compléter une boucle vertueuse et donner plus de sens encore à mon métier de coach, en l’emmenant vers la supervision de dirigeants et de coachs, et je me sens de plus en plus en plus à ma place.

Dans cette histoire, ma pratique très régulière des jury de certification de coachs est très enrichissante : la lecture des mémoires est un voyage extraordinaire à la découverte des personnes, et les séances de certification qui sont riches et denses sont apprenantes et émouvantes, de partage entre les membres du jury, de découverte et partage avec les candidats à la certification et les participants…Que du bonheur, tout comme les partages de pratique entre pairs et les supervisions aussi bien individuelles que collectives…

Je reviens sur mon Histoire de Vie, faite lors de la formation IDSUP. Récemment, un de mes collègues qui écrit un livre sur le chemin de vie, a voulu m’interviewer, et je lui ai parlé de mon Histoire de Vie et de mon arbre de Vie que je me suis récemment amusée à faire. Interculturel, tolérance, le non-jugement, l’altérité, l’acceptation des différences, la richesse des différences ont été structurants pour moi.

En fait l’empathie est profondément ancrée en moi ; petite j’avais du mal à comprendre pourquoi toutes les personnes de mon entourage n’étaient pas empathiques. Ce sentiment, ainsi que le souci de l’altérité a probablement induit mon aversion pour l’injustice ! Evidemment avec le recul et mon travail de coach et de superviseur, j’accepte encore plus la différence et les autres tels qu’ils sont, j’accueille cette différence. Auparavant dans mon travail de manager, l’acceptation des autres tels qu’ils sont, et de la différence ont été des clefs et des piliers qui, comme l’empathie ont fait grandir le manager en moi pour ne pas dire « leader ». L’essentiel pour moi a toujours été de motiver et d‘embarquer mes équipes, d’entretenir la dynamique et l’intelligence collective.

Mon arrivée en France pour faire mes études, ma dimension interculturelle (origine libano-américaine et petite enfance au Sénégal), ma tolérance, mon acceptation de la différence, de la diversité ont certainement contribué au développement de mon empathie, qui était déjà présente.